Mapeando a jornada do cliente com a equipe de CX integrada ao CRM
Para integrar os esforços da equipe de CX (experiência do cliente) com as equipes de marketing e comercial, é importante utilizar um sistema de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente).
Aqui estão algumas sugestões:
Compartilhamento de informações
Use o CRM para compartilhar informações importantes sobre os clientes, como histórico de compras, preferências e feedback. Isso permitirá que as equipes trabalhem de forma colaborativa e tenham uma visão mais completa do cliente.
Campanhas integradas
Utilize o CRM para criar campanhas integradas de marketing e vendas, alinhando as mensagens e a jornada do cliente para uma experiência mais consistente.
Análise de dados
Use o CRM para coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente e sua interação com a marca. Isso permitirá que as equipes tomem decisões baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente.
Comunicação unificada
Configure o CRM para que todas as equipes usem a mesma plataforma de comunicação, o que permitirá uma comunicação mais eficiente e evitará a duplicação de esforços.
Lembre-se de treinar as equipes e monitorar regularmente o uso do CRM para garantir que estejam alinhados aos objetivos de negócio e de experiência do cliente.
